¿Cómo puedes diseñar un plan de mailing efectivo que atraiga nuevos clientes? En este artículo ofrecemos las claves para conseguirlo
Si has llegado a este artículo, seguro que conoces las ventajas que ofrece una campaña de newsletter en la rentabilidad de una empresa. Pero, para obtener los resultados óptimos, antes hace falta establecer un proyecto de mailing efectivo que, ante todo, sea de interés para los usuarios.
En este sentido, el mailing o email marketing tiene como objetivo aportar valor a los buyer persona de un negocio para incentivar su interés en el mismo, aumentar el engagement y facilitar su conversión a clientes. Esto forma parte del denominado permission marketing, que permite a los consumidores decidir si desean recibir publicidad de una marca o no, en contra de las estrategias más invasivas. Además, se diferencia del email transaccional o masivo en que se dirige a satisfacer las necesidades de los suscriptores y mejorar su experiencia con la empresa a través de contenidos propios.
Mailing efectivo: 15 consejos para llegar a él
Algo que, a simple vista, puede parecer tan sencillo como enviar correos electrónicos, esconde muchos retos que hay que saber afrontar. Por ello, desde OCCAM queremos facilitar este proceso a quien lo necesite con un listado de 15 recomendaciones para tener en cuenta en el email marketing. Veámoslas una a una:
-
Mejor si recurres a herramientas especializadas en mailing
Desde el primer paso para poner en marcha una newsletter, lo más efectivo es contratar el plan más conveniente para tus objetivos con una herramienta experta en el tema que facilite todas las acciones (que iremos viendo más adelante). Algunas ofrecen opciones gratuitas bastante limitadas que, dependiendo de lo ambiciosa que sea tu estrategia, pueden ser suficiente. Entre las plataformas más conocidas, se encuentran Sendinblue, MailChimp, Mailrelay, Aweber o Hubspot, aunque esta última dispone de otras muchas funcionalidades dentro del marketing.
-
Automatiza tu campaña
Una de las posibilidades que ofrecen las herramientas antes mencionadas es que permiten automatizar la emisión de correos. De esta forma, serás capaz de enviar emails a la persona indicada en el momento preciso sin necesidad de estar pendiente las 24 horas. Entre otros, los correos que puedes automatizar son los de confirmación, de bienvenida, de cumpleaños, de recuperación (para aquellos usuarios inactivos), de agradecimiento, etc.
-
Personaliza los correos para incentivar la confianza y la interacción
Los usuarios agradecen la identificación humana en el envío de correos. De esta forma, es muy buena idea incluir el nombre del destinatario al principio del email o en el propio asunto. Así, los receptores perciban que no son un número más de una lista de contactos, sino una persona a la que queréis ofrecer la mejor experiencia posible.
-
Ofrece contenido de calidad
Para aportar valor al recorrido del usuario por una empresa, es imprescindible ofrecerle contenido propio, de interés y de alta calidad. No es suficiente con promocionar los productos o servicios de tu empresa, sino que debes ser capaz de proporcionarle elementos ajenos al proceso de compra. Estos pueden ser un ebook, artículos de blog, tutoriales, cursos, etc. Y, solo en casos justificados que enriquezcan la experiencia de los usuarios, puedes incluir llamadas a la acción dentro del correo. Además, otra opción sería crear sorteos o concursos como recompensa por formar parte de la comunidad (algo que también beneficiaría la captación de suscriptores).
-
Crea segmentaciones entre tus contactos para enviar contenido relevante a cada grupo
Ya tengas un número mayor o menor de contactos, es importante que los agrupes en listas más reducidas según sus intereses, necesidades, etc. ¿Y cuántas listas deberías crear? La respuesta es las máximas posibles dentro de tus capacidades, pues de nada sirve coleccionar listas si no recurres a ellas.
-
Ten en cuenta las etapas del embudo de conversión
En relación con el punto anterior, otro método de segmentación es dividir por etapas del embudo de conversión. Es decir, agrupar a los usuarios según su proximidad a convertirse en clientes para enviarles correos diferenciados. No es lo mismo un contacto recién suscrito que otro que lleva dos años recibiendo emails y ha mostrado un interés real de compra. Por tanto, el objetivo es conquistar a los nuevos suscriptores con contenido interesante y convertir a los más veteranos en clientes fieles.
-
Actualiza tu base de datos
Para poder llevar a cabo los dos puntos anteriores de forma satisfactoria, es imprescindible mantener la base de datos actualizada. Sobre todo, a la hora de comprobar qué usuarios permanecen activos y cuáles parecen haber perdido el interés en tu contenido sin haberse dado de baja. Por ello, puedes automatizar correos de recuperación para intentar atraer su atención de nuevo o, si no reaccionan, eliminarlos de tus contactos para que no afecten negativamente a las estadísticas de resultados.
-
Establece una regularidad en el envío
Para evitar que los usuarios se sientan saturados con la recepción de correos, es importante establecer una regularidad. Esta puede ser semanal, mensual, trimestral, etc. Incluso puede variar según el grupo segmentado al que te dirijas. Pero evita enviar correos diarios o aleatorios que despisten a los suscriptores. Aun así, puedes hacer excepciones en casos muy concretos que puedan ser de especial interés.
-
Cuenta con la profesionalidad de un copy para escribir los correos
El envío de correos implica un trabajo de escritura y originalidad que los usuarios consideren atractivo. Por ello, considera contratar a un copywriter (profesional en la creación de textos) que garantice una escritura correcta y de calidad. En este sentido, cabe destacar que los correos deben ser breves y concisos: no por ser más extensos resultan más interesantes (más bien al contario).
-
Presta especial atención a los asuntos
Si el contenido del texto debe ser llamativo, en el caso de los asuntos es especialmente importante establecer un gancho directo que incite a la lectura. Los usuarios deciden en unos pocos segundos si leer el correo, pasar de él o, directamente, eliminarlo. Y en esta decisión toma un papel protagonista el asunto.
-
Recuerda que el storyteller es una tendencia al alza en el mailing
A lo mejor, el formato de los correos tradicionales resulta menos atractivo para tus suscriptores y tu estrategia general de mailing que la presentación de contenido a través del storyteller. Esta técnica apuesta por la escritura creativa en formato literario, y deberías tenerla en cuenta.
-
Piensa en la mejor fecha y hora para hacer efectivo el envío
Los viernes son el mejor día de la semana para enviar correos, y es preferible hacerlo por la mañana que por la tarde.
-
Configura el formulario de suscripción con una confirmación de doble opt-in
Permitir que los usuarios confirmen su suscripción reduce el índice de errores, pero ofrece otras muchas ventajas que demuestran la (casi) obligatoriedad de establecerlo. En este sentido, mejora el compromiso, evita los registros fraudulentos, mejora la recepción de los correos y asegura el cumplimiento de los requisitos del RGPD.
-
No te olvides del diseño responsive
Aunque solemos trabajar desde el ordenador configurando los diseños para este dispositivo, es imprescindible garantizar el buen acceso al correo desde el teléfono móvil o las tabletas.
-
Haz un seguimiento analítico de los resultados de tu estrategia de mailing efectivo
Por último, gracias a las opciones de las plataformas mencionadas al principio, puedes acceder a métricas y estadísticas de resultados más o menos completas. Así, comprobarás qué funciona, qué no y qué puedes mejorar de cara al futuro a partir de la interacción de los suscriptores con tus correos.
Recuerda que el mailing puede ayudarte en gran medida a crear una comunidad, aumentar el número de clientes y mejorar la rentabilidad de tu negocio. Por tanto, sigue estos consejos y ¡sácale el máximo partido a tu estrategia!
