Qué es el advocacy marketing y cómo incorporarlo a tu negocio

El Advocacy Marketing, Brand Advocacy o Marketing de Recomendación es una estrategia centrada en obtener recomendadores o advocates para promocionar la marca. Su funcionamiento se basa en la defensa del producto a través de reseñas y recomendaciones de clientes. Las redes sociales, blogs, foros o comunidades son canales para llevar a cabo estas acciones. La recomendación del cliente ha ganado protagonismo con la aparición de los millennials y centennials ya que confían en el criterio de su entorno, son participativos y tienen presencia en el social media. El objetivo es crear una comunidad de embajadores y portavoces de la marca. Estos deben movilizarse por diferentes plataformas para lograr testimonios reales.

El Marketing de Recomendación funciona porque utiliza un conjunto de técnicas para dotar de autenticidad la marca. Estas acciones son de alto valor y no pueden comprarse, deben llevarse a cabo siguiendo unas estrategias: Las campañas de gamificación se usan para motivar al usuario a relacionarse con la empresa. El employee advocacy sirve para que los empleados de la marca se conviertan en embajadores y es útil para transmitir una buena imagen de la organización. Trabajar con influencers garantiza la visibilidad de la marca entre un gran número de seguidores. Por último, fomentar el buen trato con el cliente desemboca en un aumento de reseñas positivas.

Beneficios del Advocacy Marketing

• Mayor confianza en la marca: La interacción con la marca y las opiniones positivas de los clientes aumenta la confianza entre los usuarios que quieren realizar una compra.
• Alcance en redes sociales: El pilar fundamental del Advocacy Marketing es tener presencia en el social media. A través de estas plataformas se consigue un mejor posicionamiento orgánico y, a su vez, un mayor alcance entre los usuarios de la red social.
• Mejor engagement: En el Brand Advocacy el contenido corporativo se potencia provocando un mayor engagement entre los usuarios del sitio web. La intención es lograr que los usuarios y empleados interactúen con las publicaciones en redes sociales.
• Aumento de tráfico cualificado: Aplicar acciones que aumentan el reconocimiento de la marca a la estrategia de marketing mejora el tráfico orgánico. Debido al alcance en las plataformas digitales que tiene el negocio, este tráfico es cualificado y contiene clientes potenciales. Esto, a su vez, disminuye la inversión.

Advocate VS Influencer

El Marketing de Influencia es similar al Advocacy Marketing ya que ambos persiguen lograr un mayor alcance a través de la recomendación. Sin embargo, el primero basa su funcionamiento en el pago por campañas y el segundo no. A su vez, el influencer puede llegar a ser advocate, pero el advocate no necesariamente es un influencer. El brand advocate puede ser un cliente, usuario, empleado u organización que comparte información sobre la marca a través de redes sociales o el boca a boca. Por su parte, el influencer comparte la información pactada a cambio de una compensación económica o producto gratuito.

¿Qué canales utiliza el Advocacy Marketing?

En el Marketing de Recomendación la empresa necesita trabajar su ecosistema digital invirtiendo en earned media. Pueden hacerlo a través de sus propios activos como el blog corporativo o sitio web o plataformas externas. Existen dos canales principales:

• Owned Media: Hace referencia al contenido que se crea desde la propia empresa para comprar y vender productos. En otras palabras, aquel que aparece en aplicaciones corporativas, blogs o sitios webs pertenecientes a la marca.
• Paid Media: Son los canales externos. Es el contenido que generan las campañas con influencers, publicidad o Social Ads.

5 pasos para incorporar el Advocacy Marketing en tu negocio

1. Captar la atención de los usuarios

El primer paso para establecer el Marketing de Recomendación en tu negocio es llamar la atención de los usuarios para convertirles en fans de la marca. Algunos tips para lograrlo son:

• Establecer un objetivo para cada red social.
• Priorizar a los usuarios más interesados.
• Actualizar la información sobre la marca.
• Empatizar con el público objetivo.
• Identificar a los influencers de cada red social y establecer relaciones.
• Agradecer a los usuarios su confianza.

2. Elegir en qué plataforma posicionar la marca

La marca debe estar presente en todas las plataformas posibles, pero dependiendo del negocio, convienen más unas redes sociales u otras. En los últimos tiempos Instagram se ha convertido en la plataforma de moda para Advocacy Marketing. Marcas como Forever 21, Zara o Decathlon llevan a cabo grandes campañas de marketing en esta red social.3. Involucrar a los empleados

El employee advocacy consiste en la participación de los empleados de la marca en la recomendación de sus productos. Construir una comunidad de trabajadores que apuestan por la marca transmitirá confianza en los usuarios.

4. Lograr recomendaciones orgánicas

Se puede compensar económicamente a un influencer para que recomiende tu producto entre sus seguidores, pero la recomendación orgánica es la que mayor confianza genera entre los usuarios. Los influencers que quieren colaborar con la marca de forma no remunerada son conocidos como brand lovers.

5. Aprovechar el contenido que crean los usuarios

Cuando un usuario consume un producto y de manera espontánea lo comparte en sus redes sociales, la marca debe reaccionar aprovechando este contenido. Esta interacción sirve para:

• Aumentar el reconocimiento de marca.
• Crear una comunidad.
• Ahorrar en publicidad.
• Conseguir fotografías y vídeos reales del producto.

5 claves para aumentar las recomendaciones de tu marca

Storytelling

El storytelling puede servir como estrategia de comunicación para la marca. Explicar los orígenes, cultura y valores del negocio puede ser clave para destacar entre los competidores.

Múltiples opciones de envío

El ecommerce está en constante evolución y ofrece múltiples opciones de envío para facilitar la compra al usuario. Tu sitio web debe estar a la altura y ofrecer descuentos o gastos de envío asequibles.

Calidad del producto

Los clientes solo recomiendan los productos que destacan por su calidad. Debes cumplir sus expectativas y ofrecer una buena experiencia de compra.

Atención al cliente

La relación con el cliente es fundamental para que decida convertirse en un portavoz de la marca. Se puede ofrecer un buen servicio de atención al cliente de varias formas:

• Responder a las preguntas, comentarios, quejas, sugerencias o menciones en la menor brevedad posible.
• Cumplir las expectativas del cliente.
• Tener una política de devoluciones justa para el cliente.
• Asegurarse de que el cliente está satisfecho tras su compra.
• Formar a los empleados del sector de Atención al Cliente.

Incentivos

Para que los clientes compartan su experiencia de compra deben sentirse motivados con la marca. Ofrecer incentivos en forma de descuentos, reconocimientos u ofertas exclusivas servirá para que interactúen con el contenido y recomienden los productos. Otras iniciativas para motivar a los clientes pueden ser:

• Programas de fidelización, puntos o recompensas.
• Sorteos y concursos.

Ejemplos de Advocacy Marketing

TripAdvisor

La peculiaridad de esta plataforma es la posibilidad de poder recomendar experiencias y hoteles a la comunidad. Las mejores puntuadas se colocan en las primeras posiciones.

Amazon

El funcionamiento de Amazon reside en las reseñas de los usuarios. Otorgan una puntuación al producto y determinan su éxito entre el resto de los compradores.