El marketing operativo es un tipo de marketing que se basa en vender a corto plazo y se denomina marketing estratégico a la vertiente del marketing enfocada al medio y al largo plazo. Y, aunque en esas definiciones se encuentre la principal diferencia, te señalamos aquí otras de las desigualdades más evidentes:
- El marketing operativo se encarga de las acciones y de las tácticas, mientras que el estratégico, como su propio nombre indica, se encarga de la estrategia total.
- El marketing operativo trabaja sobre canales, medios y productos, mientras que el estratégico trabaja sobre valores, públicos y resultados.
Principales características y funciones del marketing operativo vs. marketing estratégico
Podríamos decir que las principales características del marketing operativo son:
- Genera ventas directamente.
- Se enfoca en el desempeño de la propia empresa y busca minimizar los costes de las acciones.
- Opera en el corto-medio plazo.
- Se basa en acciones relacionadas con la comunicación, políticas de producto, precios, distribución y comunicación.
- Está en constante contacto con el marketing estratégico.
Por otro lado, las características del marketing estratégico son:
- Genera la estrategia empresarial global para alcanzar el éxito.
- Sitúa al cliente en el centro.
- Opera a largo plazo.
- Se basa en acciones relacionadas con el estudio y análisis profundo del entorno de la empresa (clientes y competidores, oportunidades y amenazas…)
Las principales funciones del marketing operativo son:
- Diseño de posicionamientos y tácticas. Toda acción necesita un diseño y unas tácticas de operación. El marketing operativo da forma a la estrategia comercial a través de un posicionamiento en el mercado en el que la empresa se desenvuelva.
- Traducir las estrategias de marketing a un plan de acción.
- Trabajar a nivel táctico el marketing mix.
- Presupuestar cada una de las acciones de marketing que se vayan a llevar a cabo o la elaboración total del presupuesto. También le corresponde desglosar los gastos de la estrategia comercial. Para ello, lo más habitual es priorizar las acciones y dividirlas entre las más importantes y las que de alguna manera se derivan de las primeras. La idea es optimizar al máximo el plan de acción del marketing operativo.
- Determinar qué objetivos van a cumplir.
- Fijación del precio, la distribución y la comunicación. Definidos los objetivos en la fase estratégica del proceso, al marketing operativo le corresponde igualmente definir el precio de salida del producto, la manera en que será distribuido a los puntos de venta y las estrategias de comunicación, que son elementos fundamentales a la hora de irrumpir en un mercado.
- Monitoreo y control de las acciones. Los responsables del marketing operativo deben mantenerse al tanto de lo que supone entrar en el mercado, monitorear los comportamientos de los clientes, medir la evolución del producto y, sobre todo, estar atentos ante cualquier desvío o fallo que pueda presentarse e implementar soluciones.
- Packaging: Consiste en diseñar un empaquetado del producto atractivo y amigable para los consumidores, lo que tendrá un impacto directo en el nivel de ventas.
- Políticas a nivel comercial. Es decir, estrategias para facilitar la comercialización de los productos como ofrecer descuentos aplicables o promociones temporales. Estarán gestionadas y coordinadas desde cada puesto de venta.
- Creación y gestión de campañas publicitarias. Incluye todas las acciones de publicidad que busquen atraer la atención de potenciales clientes de la marca. Asimismo, acciones de todo tipo que afecten a las ventas de la empresa y acciones como Street marketing y operaciones de mailing que atraigan llamadas o visitas a la tienda.
En cambio, las principales funciones del marketing estratégico son:
- Analizar nuevos hábitos y tendencias de los consumidores.
- Estudiar a los competidores.
- Observar la evolución de la demanda.
- Detectar nuevas necesidades de los clientes.
- Estudiar oportunidades y amenazas del mercado.
- Crear una ventaja competitiva sostenible.
- Estudiar nuestras capacidades para adaptar la empresa al mercado.
- Definir la estrategia de marketing que permita conseguir los objetivos que se ha fijado la empresa.
¿Pueden existir uno sin el otro?
Ya hemos visto las principales diferencias y similitudes entre el marketing estratégico y el operativo pero ¿podrían existir uno sin el otro en el inbound marketing?
La respuesta es que realmente sí que podrían existir independientemente el uno del otro. Sin embargo, ni el mejor plan de marketing estratégico podría conseguir unos resultados favorables sin el marketing operativo, y viceversa. Sea como sea, siempre es mejor trabajar con ambos. Esto se debe a que, para conseguir unos mejores resultados es necesaria una reflexión previa que nos de cierta información sobre cuál es nuestra situación, cuál es la evolución y cuáles son las necesidades del mercado. Y, una vez definidos estos conceptos, el siguiente paso consiste en ejecutar este plan de marketing. Este proceso requiere coordinación por parte de los distintos departamentos de la empresa. Por último, una vez se ha ejecutado el plan es fundamental medir y comprobar si realmente se han alcanzado los objetivos previstos. En caso negativo, seleccionar medidas para corregir estos errores.
