¿Qué es el mindful marketing?

El mindful marketing o marketing consciente es una nueva tendencia de marketing digital basada en la necesidad de alinearse con los valores y necesidades de la audiencia. Tiene su origen en el mindfulness, una técnica de relajación proveniente de la filosofía oriental. Sirve para enfocar las energías en el momento presente y comprender nuestros pensamientos y emociones. Su objetivo es superar el estrés y la ansiedad que generan algunas situaciones. Por ello, desde algunos años, se ha incorporado al mundo empresarial. Un buen ambiente de trabajo asegura mejores resultados dentro del negocio.

La relación del mindfulness con el marketing nace de la intención de estar presente en las actividades laborales y conectar con el equipo. Mediante una serie de técnicas se logra concebir a los integrantes de una empresa como sujetos necesarios para generar cambios en una sociedad y no como robots. El mindful marketing bebe de principios como el cuidado del medio ambiente, la solidaridad e igualdad. Estos, se ven reflejados en todos los estadios de una campaña de marketing. Todos los elementos son importantes, tanto el diseño como las palabras seleccionadas para promocionar una oferta deben estar cohesionados y reflejar los valores de la empresa. Además de crear un mejor ambiente de trabajo, esta tendencia pretende conectar con los clientes de una manera directa. Es decir, se centra en entender sus necesidades, preocupaciones y deseos, pero también en conocer cuáles son sus valores y en ofrecer a través de la marca una representación de estos.

¿Para qué sirve el mindful marketing?

• Generar mayor nivel de empatía: Comprender las necesidades, intereses y principios de los clientes potenciales ayuda a simpatizar con ellos. Implementar una escucha activa es fundamental para ganarse su confianza.
• Aumentar el engagement de la marca: La estrategia de marketing será dirigida hacia las expectativas del cliente. Esto provocará un aumento del engagement con el público y los embajadores de la empresa.
• Fidelizar clientes: Al estrechar lazos entre el cliente y la empresa se establecerá una conexión. Si se cuida, esta será a largo plazo y los consumidores se convertirán en clientes fieles de la marca.
• Mejorar la identidad de marca: La imagen de marca cambiará y se relacionará de forma directa con los valores que se persiguen. Es decir, en lugar de pensar en una empresa de productos de belleza, se pensará en una empresa que vende productos cruelty free.
• Humanizar las actividades económicas de la empresa: El mindful marketing se centra en los valores. Por lo tanto, se potencia el dialogo con los clientes y se humanizan las actividades comerciales.
• Mejorar el ambiente laboral: Esta tendencia no solo se centra en los clientes, sino también en las relaciones que tienen los integrantes del equipo y su comodidad en el puesto de trabajo.
• Destacar frente a la competencia: La alta competencia en el sector hace necesario que la empresa se diferencia por sus principios.

5 elementos clave del mindful marketing

• Personalización: Este elemento es el que diferencia el marketing consciente del resto de tendencias. La persona es la protagonista de las estrategias y la prioridad de la empresa es escuchar qué tiene que decir. El interés hacia las inquietudes y sugerencias del usuario es esencial para ofrecerle el producto que necesita. Es recomendable potenciar los canales comunicativos para lograr que el consumidor se sienta parte de la empresa.
• Solución de problemas: El mindful marketing siempre va un paso más allá. Se pretende conocer el origen de los problemas y ponerles una solución.
• Contenido: No es lo que se dice, sino cómo se dice. Centrarse en el mensaje es importante para lograr transmitir los valores de la marca. Se valora positivamente un contenido cercano y creativo. Utilizar técnicas como el storytelling o el copywriting sirve para conectar emocionalmente con el público objetivo.
• Transparencia: La transparencia define el mindful marketing. Para ofrecer a los clientes un servicio honesto y de calidad se debe informar sobre los valores e intenciones de la marca. Así, el usuario es libre de decidir si verdaderamente quiere comprar un producto.
• Consciencia: Al poner el foco en las personas, se promueve un consumo consciente. Esto quiere decir que el cliente debe conocer qué está comprando y cuál es el compromiso social que tiene la empresa.

7 pasos para incorporar el mindful marketing en tu empresa

Para implantar el marketing consciente en tu empresa debes comenzar preguntándote por qué lo necesitas. Para que una marca sea exitosa, es conveniente que tenga un propósito más allá del beneficio económico. Para averiguarlo, puedes hacerte preguntas como: ¿Qué me motiva?, ¿a quién estoy ayudando?, ¿para qué? o ¿por qué?

Una vez superado el primer paso, conocerás en profundidad el sentido de tu empresa. Para elaborar los planes de marketing, deben definirse los valores y principios. Así, junto a tu equipo, determinarás las aspiraciones y acciones de la marca.

Ponerse en la piel del cliente y saber qué le importa es fundamental para el marketing consciente. Además de realizar un retrato del buyer persona, se deben conocer sus emociones. Para lograrlo, necesitamos saber qué piensa o cuáles son sus miedos. Es recomendable utilizar un mapa de empatía. Estos pueden variar en función de la industria, pero todos cumplen la función de identificar lo que el mercado necesita.

El mindful marketing comienza dentro de la empresa y se extiende entre los clientes y proveedores. Para conseguir un impacto positivo en la sociedad, las personas que trabajan para nuestra empresa deben estar felices y sentirse realizadas. La cultura de felicidad empresarial se fundamenta en la implicación con el equipo. Iniciativas como el teletrabajo, los buzones de sugerencias o la flexibilidad horaria hacen que los empleados compaginen su vida personal y profesional de forma efectiva y se sientan valorados en su puesto de trabajo.

Para conectar con las personas es necesario dotar de transparencia tu proyecto empresarial. Los consumidores detectan los fraudes e intereses. Por esto, es necesario demostrar que la marca es honesta con sus acciones y posee un factor humano.

Muchas empresas defienden valores públicamente, pero no se implican para erradicarlos; simplemente lo hacen para tener repercusión. Esto sucede, por ejemplo, en el greenwashing. A largo plazo, estas actuaciones despiertan desconfianza entre los consumidores. Es necesario participar en causas sociales y llevar a la practica el compromiso de tu empresa. Demostrar que no son solo palabras determinará el futuro de la relación con los clientes de la marca.

Por último, conviene reflexionar sobre las acciones de marketing realizadas. Conocer si el mindful marketing ha sido beneficioso para la empresa o si los valores de la marca están alineados con nuestros objetivos iniciales servirá para optimizar las futuras campañas.

3 empresas que utilizan el mindful marketing

Lush Cosmetics: Es un gran ejemplo de mindful marketing pues al oír hablar de sus productos automáticamente viene a la cabeza el respeto por los animales y el medioambiente. Esta empresa de cosméticos también pone el foco en sus trabajadores buscando que compartan los mismos valores que la marca. Para poner en práctica el marketing consciente han desarrollado campañas benéficas como la de Charity Pot.

Ikea: La empresa de muebles del hogar cuenta con un optimizado programa de sostenibilidad. Utilizan algodón 100% sostenible y fibras naturales en todos sus productos. Cuentan con miles de soluciones en pro del cuidado del medioambiente y cada año suman nuevas a la lista. Su objetivo es lograr que en 2030 todos sus productos sean fabricados con material reciclado y renovable.

Natura: Esta empresa destinada a la moda y accesorios se enfoca en vender productos relacionados con la responsabilidad social. Siguen valores como la igualdad, el cuidado del medioambiente o la defensa de los animales Llevan a la práctica su compromiso otorgando un premio anual a proyectos que generan impactos positivos. Además, destinan parte de sus ingresos a financiarlos.