Son muchas las áreas en las que la Inteligencia Artifcial está pisando fuerte, y el marketing digital es una de las que encabezan la lista. Las aplicaciones que se le pueden dar son varias, y lo que hasta hace poco parecía futurista, hoy es una realidad que está impulsando la eficiencia de los equipos y mejorando la experiencia de los usuarios en todos los sentidos.
Según un estudio reciente de Business Insider, el 50% de los profesionales del marketing ya utiliza algún tipo de inteligencia artificial en su estrategia, mientras que otro 27% tiene previsto implementar esta tecnología pronto.
Aunque la IA aún tiene un largo camino por recorrer, está cambiando cada vez más rápidamente el panorama del marketing digital. En este artículo, vamos a explicar qué significa realmente el marketing basado en IA y cómo puedes usarlo de manera inteligente en tus estrategias de marketing, ahorrándote tiempo y dando vida a tus campañas.
¿Qué es la Inteligencia Artificial basada en marketing?
La combinación de marketing e inteligencia artificial (IA) es un área de estudio muy interesante, ya que abarca la utilización de tecnologías avanzadas de aprendizaje automático para automatizar por completo el proceso de toma de decisiones en el sector del marketing.
La IA en marketing utiliza tecnologías de inteligencia artificial para tomar decisiones automatizadas basadas en la recopilación y el análisis de datos, así como en observaciones adicionales de la audiencia o de las tendencias económicas que pueden afectar a los esfuerzos de marketing.
Esta tecnología se utiliza a menudo en los proyectos de marketing digital donde la rapidez es esencial. Las herramientas de marketing de IA utilizan datos y perfiles de clientes para aprender cómo comunicarse mejor con ellos y, a continuación, les envían mensajes personalizados en el momento adecuado sin intervención de los miembros del equipo de marketing, lo que garantiza la máxima eficacia.
Para muchos de los profesionales del marketing digital de hoy en día, la IA es una herramienta especialmente utilizada para aumentar los equipos de marketing o para realizar tareas más tácticas que requieren menos matices humanos.
Áreas de marketing digital donde ya se usa la IA
Entre las áreas en las que la IA ya se está empleando con éxito en el marketing digital, se incluyen las siguientes:
- Análisis de datos de campañas.
- Procesamiento del Lenguaje Natural para la creación de contenidos, textos e interacciones con los clientes (por ejemplo, a través de chatbots).
- Generación de audiencias personalizadas.
- Compra predictiva de publicidad online con mayor potencial de éxito.
- Toma de decisiones automática basada en datos históricos y en tiempo real.
Además de las áreas donde ya se está usando IA, también existen numerosos casos y ejemplos del uso que se está haciendo de esta tecnología en diferentes ámbitos del marketing digital.
Usos de la Inteligencia Artificial en Marketing
-
Previsión de ventas
Saber cuál es el siguiente paso después de una campaña y no equivocarse es lo que toda empresa debe perseguir para satisfacer las expectativas de sus clientes y conseguir más ventas. La aplicación de la IA en Marketing y Ventas facilita a los equipos de ventas y a los responsables de marketing comprender a los clientes y tomar parte en sus acciones basándose en los datos recopilados sobre sus contactos y compras anteriores.
A través de este sistema, se puede predecir lo que los clientes comprarán en el futuro y la cantidad de productos que se venderán. Te ayuda a definir qué producto promocionar para aumentar las ventas. Esta forma de crear inteligencia empresarial también te permite evitar la sobreventa o la venta de productos agotados equilibrando tu inventario.
-
Segmentación de los clientes impulsada por la IA
La principal razón por la que las empresas utilizan la IA es para recopilar datos.
Los datos que reúne la IA para las empresas son una fuente valiosa para comprender mejor a los clientes y tomar decisiones basadas en ellos. La IA permite el conocimiento externo del mercado mediante el análisis exhaustivo de contenido online de redes sociales, blogs y otras plataformas.
Los profesionales del marketing pueden crear fácilmente perfiles de clientes basados en miles de millones de datos recopilados a partir de algoritmos de IA. Se trata de interacciones en el sitio, especialidades geográficas, comportamientos de compra, interacciones / comunicaciones anteriores, fuentes de referencia, etc.
A partir de ahí, la segmentación de clientes puede hacerse de forma más eficaz. Los profesionales del marketing pueden identificar con mayor claridad a qué clientes deben dirigirse e incluir o excluir de la campaña, relacionar mejor a los clientes con los productos que es probable que compren y evitar promocionar a los clientes productos irrelevantes o agotados.
-
Experiencia de cliente personalizada
Las marcas pueden aprovechar la IA para mejorar la experiencia del cliente ofreciéndole contenidos y ofertas personalizados y una asistencia de primera categoría.
Piensa en la última vez que visitaste una tienda online. Viste una página con productos que te pueden gustar y seleccionaste exactamente lo que ibas a comprar. La IA analiza los productos que has comprado en el pasado y te recomienda productos que se ajustan a tus necesidades. Este es un ejemplo de cómo la IA mejora la experiencia del cliente con la personalización.
El resultado de una campaña de personalización utilizando IA es más ventas, mayor compromiso y retención de clientes.
-
Generación de contenidos
Las herramientas basadas en IA pueden ayudar a los creadores de contenidos a realizar su trabajo de forma mucho más eficaz y sencilla.
Aunque el núcleo del contenido proviene de la creatividad humana, puedes utilizar herramientas de IA para maximizar la eficiencia de tu equipo de contenido mediante la automatización de tareas específicas como el contenido de correo electrónico, informes / mensajes personalizados o la curación de contenido de redes sociales.
-
Chatbots
Seguro que alguna vez has chateado con un bot en una tienda online, desde su Live Chat en la web, o a través de redes sociales, especialmente en Messenger de Facebook. Así es como se aplica la IA para crear un mejor servicio de atención al cliente.
Además de responder a las preguntas repetitivas de los clientes -aquellas relacionadas con el precio, la talla o la cantidad-, la IA se emplea a fondo para crear contenidos personalizados y a medida que podrían ser más eficientes que los humanos.
-
Escucha en redes sociales
Cuando el marketing en redes sociales está potenciado por la IA, aumenta tu eficiencia al llevar la escucha en redes sociales a un nivel completamente nuevo.
Los algoritmos de IA utilizan la agrupación por aspectos para identificar y extraer detalles relevantes de los datos de escucha social, que pueden abarcar millones de puntos de datos en tiempo real. Te ayudan a eliminar el ruido y a comprender en profundidad la opinión del cliente a través del análisis de los sentimientos en las redes sociales. Esto te permitirá anticiparte al próximo movimiento de tus clientes y emprender acciones estratégicas para obtener los resultados deseados.
Conclusión
Independientemente de lo grande o pequeño que sea tu equipo de marketing, las herramientas de marketing basadas en IA y los programas de aprendizaje automático pueden ayudar a aumentar tu productividad, tu ROI y tu eficiencia, a la vez que procesan esas montañas de datos con las que tu equipo no tendría tiempo de lidiar de otro modo.
Incluso si tu primera implantación en el marketing basado en IA es algo tan pequeño como utilizar un programa de aprendizaje automático para ayudarte a escribir las líneas de asunto de los correos electrónicos de tu próxima campaña de marketing digital, cada pequeño paso hacia un futuro impulsado por la IA puede ayudar a mantener tu marca por delante de la competencia y a superar los objetivos de rentabilidad de todo el año.
