CRO, en inglés Conversion Rate Optimization o lo que es lo mismo en castellano Optimización de la Tasa de Conversión. Es un término utilizado en marketing para designar el proceso que lleva a cabo el equipo de marketing para aumentar la audiencia en un sitio web o una red social.
CRO es un conjunto de tecnologías y herramientas para conseguir mayor cantidad de visitantes del sitio web y clientes de la marca. El objetivo de la optimización de la tasa de conversión es incrementar el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una acción específica probando metódicamente las barreras de una página o proceso alternativo y mejorando la velocidad de carga de la página. Al hacerlo, las empresas pueden generar más clientes potenciales o ventas sin gastar más dinero en el tráfico del sitio web, lo que aumenta el ROI de marketing y la rentabilidad general.
La significación estadística ayuda a comprender que los resultados de las pruebas no son solo aleatorios. Gracias al análisis del CRO, muchas empresas ya están mejorando sus resultados de ventas en Internet, así como sus cifras de facturación.
El Ratio de Conversión es el porcentaje de usuarios que realizan una actividad dentro de la web, como una acción de compra o de descarga. Aunque pueden ser otras acciones, como completar un formulario, suscribirse, leer un artículo de blog… La tasa de conversión o ratio de un sitio web es el porcentaje que obtenemos al dividir el número de objetivos alcanzados por el número total de visitas al sitio. En otras palabras, es una medida del éxito de un sitio web. Como vemos, se calcula dividiendo en número de leads (quienes realizan la acción), partido el número de visitas a la web y multiplicándolo por 100, para que sea un porcentaje.
Un CRO puede ayudar con la transición, para aumentar la presencia de nuestra marca en Internet y mejorar nuestro SEO, así como nuestro ROI. Aunque, no solo estamos hablando de más ventas, encontramos distintos tipos de conversiones: por ejemplo, puedes seleccionar ventas o leads. La optimización de la tasa de conversión intenta aumentar la tasa de conversión incluso si el tráfico permanece constante.
Cuánto más alto es el ratio de conversión, mejor son los resultados en ventas. Ese tiene que ser nuestro objetivo, para ello nos preguntamos: ¿qué puedo hacer para cambiar mi tasa de conversión?
Por supuesto, el principal beneficio de optimizar su tasa de conversión es que los clientes realizan una acción específica en nuestra página en lugar de abandonarla, generalmente un visitante que realiza una compra. Sin embargo, existen otros beneficios de tener un sitio web mejorado que optimice las tasas de conversión, como puede ser conseguir nuevos clientes; reducir el Costo de Adquisición de Clientes (CAC); mejorar el retorno de la inversión (ROI); y obtener enlaces al sitio web.
Por último, recuerda que cada usuario es diferente y que la navegación es diferente para diferentes personas, es importante probar qué te funciona y qué no y adaptarte a las necesidades del usuario. Escuchar a tus usuarios y realizar mejoras basadas en ellos aumentará tu ROI. La optimización de conversión es un proceso de mejora continua que te dará mejores resultados conforme vaya pasando el tiempo y mejore tu estrategia.