Probablemente hayas oído mucho hablar de conversión y de la relación de este término con un mayor número de ventas. El CRO, aunque acabe aumentando las ventas, no es esta exclusivamente su finalidad. Más bien lo que busca es que la tasa de conversión de nuestro sitio web aumente, aunque el tráfico web no sufra ningún cambio destacable.
¿Vemos cómo lo hace?
¿Qué es CRO?
CRO, acrónimo de Conversion Rate Optimization en inglés, es un término que está en auge a día de hoy. Gracias a él, ya son muchas las empresas que están mejorando los resultados de sus ventas en internet así como las cifras de sus ingresos.
El CRO es un conjunto de técnicas y herramientas que tienen como objetivo final el aumento del número de visitantes de una página web que finalmente van a convertirse en clientes de dicha marca. Por ejemplo, si tenemos una página web de productos de maquillaje que recibe mensualmente un número muy elevado de visitas pero la cantidad de compras que se realizan en ella son muy bajas, significa que algo no está yendo como estaba previsto. Pero con la llegada de las técnicas de CRO, esto puede solucionarse de manera eficaz. El CRO te ayuda a convertir. Y no hablamos simplemente de vender más. Podemos encontrarnos con muchísimos tipos de conversión: puedes tener como objetivo la venta o puedes tener como objetivo la obtención de leads, por ejemplo. El Conversion Rate Optimization intenta que la tasa de conversión aumente, aunque el tráfico siga siendo el mismo.
Si te estás preguntando, ¿qué es la tasa de conversión? Es el momento de hablar de ella.
La tasa o ratio de conversión de una página web es el porcentaje que obtenemos al dividir el número de objetivos cumplidos entre el número total de visitas a un sitio web. O sea, esta es la métrica que mide el éxito de un sitio web.
Por ejemplo, si este mes has conseguido 20 ventas a través de tu sitio web y has tenido 600 visitas tu tasa de conversión es del 3,3%. O , por ejemplo, imagina que tienes una página web que se financia a través de la suscripciones de los usuarios, y que de cada 300 visitas solo 3 se suscriben en tu página web. Esto significa que tu tasa de conversión es del 1%. Pues bien, aquí te encuentras con dos opciones para convertir más: puedes aumentar el tráfico hacia tu web o puedes aumentar tu tasa de conversión mediante las técnicas de CRO.
Paso a paso de tu CRO en marketing
El CRO, como ya hemos citado anteriormente, es una estrategia que busca no solo generar más tráfico hacia nuestra página web, sino que las visitas se conviertan en clientes de nuestra marca y nos generen un beneficio.
Esta estrategia se basa en un proceso que consta de seis fases para que se cumpla con éxito.
- Identificar el problema y analizarlo: Por medio de un análisis de nuestra página web sabremos en qué punto se encuentra nuestra tasa de conversión. Si es una tasa extremadamente baja entonces sabremos que hay un problema y tendremos que analizarlo para poder ponerle solución. Por ejemplo, uno de los problemas puede ser que nuestra página se abandona demasiado rápido por parte de los usuarios sin haber llegado a realizar ninguna compra.
- Plantear una hipótesis: Una vez que ya hemos identificado el problema que nos está generando una baja tasa de conversión, tenemos que plantear una hipótesis sobre por qué podría estar fallando nuestra página web y así cambiar algunos aspectos. Por ejemplo, si creemos que el problema es que nuestra página web se abandona demasiado pronto, una hipótesis de por qué sucede esto podría ser que visualmente no es atractiva, o que no resulta intuitiva para el usuario y hace que la abandone.
- Comprobar nuestra hipótesis: Cuando ya hemos planteado una posible hipótesis, es importante realizar test y pruebas que nos permitan comprobar si es cierta o si, sin embargo, no estamos planteándonos la hipótesis adecuada.
- Proponer soluciones: Si ya hemos comprobado nuestra hipótesis y resulta ser cierta, ha llegado el momento de proponer soluciones. Si sabemos cuál es el problema pero no hacemos nada por solucionarlo, no estaremos solucionando nada. Por ejemplo, si ya sabemos que nuestro principal problema es que nuestra página web no resulta atractiva ni intuitiva para el usuario podemos insertar algunas imágenes, cambiando el diseño de la landing page...
- Analizar el resultado de las soluciones: Llegados al punto en el que ya hemos hecho las mejoras necesarias para solucionar el problema, es necesario comprobar si esas soluciones están funcionando. Necesitaremos de nuevo utilizar las herramientas necesarias para calcular nuestra tasa de conversión y comprobar si ha mejorado.
- Implantar un sistema de mejora continuada: Una vez que hemos implantado la solución y ha surtido efecto, para que la estrategia de CRO sea más efectiva conviene no cerrar el proceso. Es decir, es conveniente tener siempre un sistema que nos permita encontrar problemas y poner soluciones antes de que se genere una bajada en las ventas de nuestra marca de nuevo.
¿Cómo afecta el CRO al marketing de mi empresa?
Cuando queremos hacer marketing con nuestra empresa, es importante trabajar en el CRO de nuestra página web ya que al fin y al cabo será esta la que hará de escaparate de nuestra marca y a través de la que obtendremos las ventas finales.
La idea de implantar un sistema de mejora continuada como última fase de nuestra estrategia de CRO será muy beneficiosa para nuestra marca ya que, lo importante no es solo encontrar el problema, poner una solución y mejorar la tasa de conversión de manera puntual sino hacerlo perdurar en el tiempo. Cuando creamos un sistema que nos permite encontrar los fallos de nuestro negocio web y ponerles solución de manera rápida y eficaz se generará una mejora de nuestros beneficios así como de la imagen de nuestra marca de manera progresiva.
Además, cuando utilizas el CRO le estás dando tanto a tu página web en particular como a tu marca en general la oportunidad de crecer, adaptarse a las nuevas tendencias de mercado, mejorar tanto sus contenidos como su diseño así como también pueden ayudarnos en el posicionamiento SEO.
En definitiva, implantar el CRO en tu negocio online mezclado con tu proyecto de inbound marketing harán que tu negocio online mejore significativamente, así como también lo harán los beneficios de vuestra empresa.
