Todo empezó con un sueño. La venta de libros cambió para siempre cuando un empresario estadounidense creó la librería virtual Amazon.com. Se llama Jeff Bezos y es el fundador y director ejecutivo de Amazon. Pero ¿cuál es la clave del éxito de esta compañía? ¿Qué relación guarda con el marketing actual? ¿Qué papel cumplen los clientes en su estrategia?
Todo esto y más en las siguientes líneas. ¿Nos acompañas?
La clave del éxito de Amazon
Está demostrado que el cliente es el eslabón principal de toda estrategia de marketing. La experiencia y la evolución nos dice que es este quien lleva siempre la razón. Los clientes no siguen nuestros pasos, sino que son las marcas quienes se acomodan a los suyos. Si no, ¿por qué surgió el Inbound Marketing? Fueron las compañías quienes tuvieron que comenzar a adaptarse a las necesidades de sus clientes potenciales.
Amazon lo tiene muy claro. Por eso, la clave de su éxito reside en su relación con los clientes. Esta compañía tomó conciencia de la importancia que tenía la información de sus hábitos. Por eso, apostó por su recopilación. Es así como miles de empresas logran conocer a fondo las necesidades y los problemas de sus clientes potenciales, primero, y ofrecerles un producto o servicio personalizado, después.
Hablamos de una mejor retroalimentación y satisfacción que nacen del análisis de sus preferencias.
El cliente en Amazon
Como te veníamos contando, se trata del punto más importante dentro de las empresas. ¿Cómo ha conseguido Amazon recopilar información sobre las preferencias de sus clientes en su estrategia?
Gracias a su sistema, Amazon es capaz de ofrecer a sus clientes acciones significativas, como recordarles si están comprando un producto repetido, recomendarles otras compras, hacer búsquedas especializadas, etc. ¿Has pensado en cómo mejoraría la relación con tus clientes si tú también reunieras información acerca de sus hábitos y preferencias?
Las iniciativas de Amazon
Pese a que en la obtención de información el camino más directo suelen ser las preguntas, lo cierto es que no se trata de la única alternativa. Amazon lo ha tenido claro. Tanto, que hoy hemos querido hacer un repaso por algunas de sus iniciativas más significantes:
- Llamar a los clientes a participar en sus proyectos. “Concurso en el que narrar su propia experiencia en el uso del dispositivo Kindle”. Los resultados de este fue un anuncio para la campaña de verano que fue visto por más de 100 millones de personas de todo el mundo.
- Espacios para escribir sus propios blogs. Gracias a esta iniciativa, muchos autores de libros han podido comunicarse directamente con sus lectores mediante la herramienta Amazon Connect.
Las ideas y la creatividad de tus clientes pueden ser decisivas en las estrategias de marketing de tu empresa. Amazon es un claro ejemplo de ello, y es que no existe mejor fuente de información que aquella a la que queremos atraer.
¿Inbound Marketing o marketing tradicional?
Quizás, en este punto no deberíamos hablar de una estrategia de marketing tradicional, sino de Inbound Marketing, por tratarse de la metodología del momento. De una filosofía enfocada 100% en el cliente, en la empatía y en la cercanía de las marcas con este.
Dice el Inbound Marketing que para atraer a tus clientes potenciales debes ofrecerles contenido útil y relevante agregando valor en cada una de las etapas de su recorrido. Solo así serán ellos quienes te acaben encontrando a través de distintos canales como blogs, motores de búsqueda y redes sociales. Solo así será posible hablar de una estrategia efectiva. De un mundo de posibilidades que empieza en tu marca y acaba sumergiéndose en una relación duradera.
Solo así.
